۱-۷-۲- تمایل به استفاده مستمر
-
- تمایل به استفاده مستمر به عنوان قصد و تمایل یک شخص برای استفاده از تکنولوژی برای خرید مربوط می شود و منعکس کننده ی تمایل فرد به پذیرش و استفاده از آن است(Nam, 2014, 267). این متغیر از طریق سنجش شاخص های استفاده از سیستم ها و خدمات فناوری اطلاعات در صورت نیاز، تمایل به استفاده از سیستم ها و خدمات فناوری اطلاعات در آینده و پیشنهاد به دوستان برای استفاده از سیستم ها و خدمات فناوری اطلاعات قابل اندازه گیری است(Chen et al, 2014, 6 ). سوالات مربوط به این متغیر در قالب طیف لیکرت ۵ گزینه ای پرسیده شده است.
۱-۸-قلمرو تحقیق
۱-۸-۱- قلمروزمانی
قلمرو زمانی تحقیق جاری از تاریخ ۳۰ آذر سال ۱۳۹۳ تا تاریخ ۳۰ شهریور سال ۱۳۹۴ است.
۱-۸-۲- قلمرو مکانی
قلمرو مکانی تحقیق جاری آژانس های مسافرتی در شهر رشت است.
۱-۸-۳- قلمرو موضوعی
قلمرو موضوعی تحقیق جاری تحت عنوان تاثیر پذیرش تکنولوژی بر تمایل مستمر به استفاده از سیستم نوبت گیری الکترونیکی با توجه به نقش میانجی کیفیت ارتباطات در حوزه ی سیستم های اطلاعاتی پیشرفته و تجارت الکترونیک قرار دارد.
فصل دوم
ادبیات تحقیق
۲-مقدمه
استفاده از تکنولوژی اطلاعات و ارتباطات انقلابی را در بین ارائه دهندگان خدمات و کاربران ایجاد کردهاست. این توسعه و تعاملات افراد با یکدیگر هزینه های بیهوده را در ابعاد مختلف زندگی انسان کاهش داده است. رفتار و آمادگی برای پذیرش تکنولوژی مصرف کنندگان نیز در دهه های کنونی توجه بسیاری را در پژوهش ها به خود جلب کردهاست(Liljander et al, 2006, 178). استقرار موفقیت آمیز تجارت الکترونیک به وجود مجموعه ای از عوامل و شرایط نیاز دارد .حتی اگر بهترین وب سایت شرکت با امکان مبادله نیز طراحی شود، در صورتی که مشتریان به شبکه دسترسی نداشته باشند، یک سیستم حقوقی مناسب برای حل اختلافات در مبادلات الکترونیک تدوین نشده باشد، سیستم تبادل داده پیشرفته و کارآمد موجود نباشد و یا اینکه زیرساختار مالی وجود نداشته باشد، کاملاً آشکار است که تجارت الکترونیک نمی تواند مؤثر باشد. آمادگی الکترونیک باید در کلیه سطوح به میزان حداقل وجود داشته باشد تا استقرار تجارت الکترونیک با موفقیت همراه گردد .شرکت ها برای به کارگیری موفقیت آمیز تجارت الکترونیکی باید مجموعه ای از منابع و قابلیت ها را داشته باشند که از مهمترین آن ها، جلب نظر مساعد مشتریان شرکت یا در واقع برانگیختن علاقه مصرف کنندگان نهایی به استفاده از آن است(مظلومی و همکاران، ۱۳۸۹، ۱۰۳-۱۰۱). در بازار کسب و کار امروز، توجه شایانی به مفهوم ارتباطات بین فراهم کننده خدمت و مشتریان شده است. قبل از ایجاد رابطه، هر دو طرف باید به طور متقابل وجود رابطه را درک کنند و رابطه باید به وسیله وضعیت خاصی مشخص شود.(رحیم نیا و فاطمی، ۱۳۹۱، ۷۸). بازاریابی ارتباطی بر اساس درک نیازهای فردی مشتریان شکل میگیرد . امروزه بسیاری از شرکت ها تلاش زیادی در جهت اجرای صحیح برنامه های ایجاد وفاداری در مشتری انجام میدهند. تلاش هایی که شرکت برای حفظ و نگهداری مشتریان انجام میدهد تحت عنوان تمایل مشتری به ادامه خرید بیان می شود(صمدی و همکاران، ۱۳۸۸، ۲۰۶-۲۰۵). مشتریان تمایل به خرید را بر پایه میزان برآورده کردن انتظارات از محصول یا خدمت خریداری شده، استمرار می بخشند. مشتریان فوائد ادراک شده از محصول یا خدمت را با انتظارات قبل از خریدشان مقایسه کرده و نتیجه این مقایسه، تمایل آن ها به خرید را تحت تاثیر قرار میدهد. اگر محصول یا خدمت خریداری شده، انتظارات اولیه فرد را برآورد کند و موجب رضایت فرد شود، این تجربه خوشایند، تمایل به خرید مجدد را در فرد ایجاد میکند(حسینی، ۱۳۹۱، ۱۷۰).
بخش اول
تمایل به استفاده مستمر
۲-۱- تمایل به استفاده مستمر
اینترنت پدیده ای است که در عصر کنونی جایگاه ویژه ای را به خود اختصاص داده است و شمار کاربران آن در سطح جهان افزایش چشمگیری داشته است .این رسانه ی جدید، موجب تغییر رفتارهایی شده است که مشتری در هنگام خرید از خود بروز میدهد. بررسی فرایند خرید و رفتار مصرف کننده در اینترنت، برای شرکت های تجارت الکترونیکی در جهت جذب مشتری، بالابردن فروش و افزایش سودآوری، اهمیت فوق العاده ای دارد. پذیرش تمایل به خرید اینترنتی و انجام آن، تا حد زیادی به ارتباطات مصرف کننده و چگونگی تعامل افراد با رایانه بستگی دارد(حسنقلی پور و همکاران، ۱۳۹۲، ۶۸).
با گذر از اقتصاد سنتی و شدت یافتن رقابت در ابعاد نوین، مشتری به صورت رکن اصلی و محور تمام فعالیت های شرکت درآمده است؛ به نحوی که از دیدگاه رقابتی، بقا و تداوم حیات سازمان ها در گرو شناسایی و جذب مشتریان جدید و حفظ مشتریان موجود میباشد. یکی از دغدغه های اصلی برای هر شرکتی در استفاده از تاکتیک های بازاریابی برای افزایش فروش و ارتباط دراز مدت با مشتری، بررسی تأثیر این تاکتیک ها بر رفتار مصرف کننده میباشد(صمدی و همکاران، ۱۳۸۸، ۲۰۶-۲۰۵). هر کسب و کاری با در نظر گرفتن و درک رفتار مخاطبان، بهتر انجام میگیرد. در معاملات و مبادلات، مطالعه رفتار مخاطبان و مصرف کنندگان، نگرش خوبی به افراد برای ارتباطات میدهد. بازاریابی موفق با درک چرایی و چگونگی رفتار مخاطبان آغاز می شود. رفتار مصرف کننده شامل فرآیندهای روانی و اجتماعی گوناگونی است که قبل و بعد از فعالیت های مربوط به خرید و مصرف وجود دارد(جلالی گرگانی و مهرانی، ۱۳۹۲، ۶۱).
تمایل به ادامه خرید به طور مستقیم از طریق ویژگی های اثربخش سیستم نظیر سودمندی ادراک شده و رضایت کاربر بر مبنای تجربیات گذشته تعیین می شود(Zheng et al, 2013, 514). مطالعات تجربی بسیاری همچنین نشان دادند که تمایل به ادامه خرید در واقع عملکردی از رضایت است، که از طریق حوزه ایی که کاربران یا مشتریان سیستم یا محصول را مفید، دارای کیفیت بالا و یا متنوع درک میکنند، تعیین می شود. بنابرین می توان این طور بیان کرد که رضایت به طور مثبت بر تمایل به ادامه خرید کاربراز محصولات یا خدمات توسط کاربر تاثیر میگذارد(Lin et al, 2012, 67). رضایت مشتری نقش مهمی در بازاریابی خدماتی ایفا میکند، زیرا پیش بین خوبی برای رفتار متعاقب یا تمایل به ادامه خرید محسوب می شود. بسیاری از مطالعات تجربی به دیدگاهی اشاره کردهاند که رضایت مشتری به طور مثبت بر تمایل به ادامه خرید مشتریان تاثیر میگذارد. به این ترتیب، تمایل به خرید خدمات مشابه در مشتریان رضایتمند درمقایسه با مشتریان ناراضی بیشتر است (Zhao et al, 2012, 650).
-
- مشتریانی که تعهد ارتباطی بیشتری دارند به احتمال بیشتری خرید را انجام میدهند و تمایل بیشتری برای خرید مجدد دارند(صمدی و همکاران، ۱۳۸۸، ۲۰۹).
-
- تمایل به ادامه خرید در واقع تقویت و استحکام رضایت مشتری یا وفاداری مشتری میباشد. به طور کلی، تمایل به ادامه خرید برای حفظ مشتریان کنونی نسبت به کسب مشتریان جدید کم هزینه تر است(Chen et al, 2012, 934).
[جمعه 1401-09-25] [ 08:24:00 ب.ظ ]
|