آخر آنکه، سلب آزادی متهم در اثر بازداشت موقت، برخلاف اصل برابری سلاح ها ات که امروزه از اصول شناخته شده در آیین دادرسی کیفری به شمار می‌آید. به موجب این اصل، دو طرف دعوای عمومی یعنی متهم و مقام تعقیب، باید در جریان رسیدگی از وسایل و امکانات برابر برخوردار باشند تا بتوانند در شرایط مساوی از موضع خود دفاع نمایند. در حالی که یک طرف دعوی، دادستان قرار دارد که با امکانات کافی از جمله ضابطین دادگستری می‌تواند به جمع‌ آوری دلایل علیه متهم بپردازد، متهم با قرار بازداشت روانه زندان می‌گردد و با سلب آزادی رفت و آمد او، امکان جمع‌ آوری دلایل به نفع خود و ارائه آن ها را از دست خواهد داد که این محدودیت ها او را در شرایطی نابرابر با دادسرا قرار می‌دهد.

در مقابل، برای بازداشت موقت مزایایی هم بر شمرده شده است. نخست آنکه، بازداشت موقت موثرترین وسیله برای دستیابی به متهم و تضمین حضور او در مواقع لزوم نزد مرجع قضایی است. با صدور این قرار، متهم در بازداشتگاه نگهداری می شود و هر زمان به حضور او نیاز باشد، با اعلام روز و ساعت حضور او به مقامات بازداشتگاه، وی تحت الحفظ نزد مرجع قضایی احضار کننده آورده خواهد د و اراده او تاثیری در این امر نخواهد داشت. فایده دیگر قرار بازداشت موقت، جلوگیری از تبانی متهم با سایرین و یا فراری دادن متهمان از طریق آگاه ساختن آن ها از تعقیب کیفری و روند پیشرفت پرونده است. در این حال، با بازداشت کردن متهم و جلوگیری از ارتباط او با سایر کسانی که در ارتکاب جرم نقش داشته و تحت تعقیب قرار داشته یا قرار خواهند گرفت، امکان تبانی متهم با آن ها به منظور گمراه نمودن مرجع تحقیق از بین خواهد رفت.

یکی دیگر از فواید بازداشت متهم، جلوگیری از اعمال فشار او نسبت به بزه دیده و شهود است. در برخی موارد، متهم برای متقاعد ساختن شاکی به استرداد شکایت خود و یا منصرف نمودن شهود از ادای شهادت علیه او، دست به اقداماتی برای تحت فشار قرار دادن آن ها می زند تا از اثبات اتهام خود جلوگیری به عمل آورد. حمایت از بزه دیده و شهود یکی از وظایف مهم دستگاه قضایی است تا این افراد بتوانند آزادانه نسبت به ظلمی که بر قربانی جرم رفته زبان به اعتراض و شهادت گشایند، و ترس از عواقب تظلم و دادخواهی آن ها را از این کار باز ندارد. یکی از طرق تامین این حمایت، بازداشت متهم و جلوگیری از مراجعه او به شاکی و شهود برای اعمال فشار علیه آن ها‌ است.

و سرانجام اینکه، بازداشت موقت متهم کاه وسیله ای برای تامین امنیت او و مصون نگاه داشتن وی از انتقام بزه دیده یا بستگان اوست و بدن ترتیب، سلب موقت آزادی متهم به نفع او و برای کمک به اوست.

با توجه به مجموع معایب و مزایای بازداشت موقت، چنین قراری به عنوان یکی از قراردهای تامین کیفری در بیشتر کشورها از جمله کشور ما پذیرفته شده است. در عین حال، به منظور جلوگیری از سوء استفاده از آن و حفظ حقوق و آزادی های فردی، موارد صدور قرار بازداشت موقت، محدود و مشخص گردیده و امکان اعتراض به آن پیش‌بینی شده است. تعیین این حدود و شرایط، به قرار بازداشت موقت ویژگی هایی بخشده است که آن را از سایر قراردادهای تامین متمایز می گرداند. ^[۵]

بازداشت موقت متهم که از آن در حقوق کیفری ایران به توقیف احتیاطی نیز تعبیر شده است عبارت است از سلب آزادی از متهم و زندانی کردن او در طول تمام یا قستی از تحقیقات مقدماتی توسط مقام صالح قضایی. این سلب آزادی از متهم ممکن است در طول جلسات رسیدگی دادگاه و تا صدور حکم قطعی نیز ادامه یابد. تعارض بازداشت موقت نه فقط با اصل برائت، بلکه با برخی نهادهای سودمند حقوق کیفری و در مجموع با یک سیاست جنایی سنجیده و منسجم سبب شده است که حقوق ‌دانان آگاه و به ویژه جرم شناسان، پس از جنگ جهانی دوم، توجه خاصی به آن مبذول دارند. قرار گرفتن موضوع بازداشت قبل از محاکمه در دستور کار ‌کنفرانس‌ها، اعم از داخلی و بین‌المللی، و نیز اجلاس ها و کنگره های سازمان ملل متحد برای پیشگیری از ارتکاب جرم و رفتار با محکومان حکایت از اهمیت موضوع و ضرورت دستیابی به راه حل های مفید و کارساز در این زمینه دارد. در همین زمینه، قواعد سازامن ملل متحد برای حمایت از نوجوانان محروم از آزادی بر بند ۱۷ و با عنوان نوجوانانی که دستگیر می‌شوند یا در انتظار محاکمه به سر می‌برند به ‌دولت‌های‌ عضو توصیه ‌کرده‌است که از بازداشت پیش از محاکمه نوجوانان، تا آنجا که ممکن است اجتناب ورزند و آن را به موقعیت های استثنایی محدود سازند. مدت بازداشت نیز باید تا حد امکان کوتاه باشد و نیز در اختلاط اطفال و بزرگسالان اجتناب شود. همچنین، رهنمودهای سازمان ملل متحد برای پیشگیری از بزهکاری نوجوانان که به رهنمودهای ریاض معروف است در توصیه شماره ۱۳ متذکر شده که بازداشت قبل از محاکمه باید به عنوان آخرین چاره و برای کوتاه‌ترین دوره زمانی ممکن مورد استفاده قرار گیرد. ^[۶]

۲-جبران خسارت سایر کشورها

در کشور فرانسه

قانون مربوط به «جبران خسارات ناشی از برخی اقدامات اتخاذ شده در زمینه تعقیبهای کیفری» مصوب ۸ مارس ۱۹۷۱، به مواردی که بازداشت موقت، به ناحق صادر شده باشد توجه ویژه دارد. این قانون مقرر داشته است که متهم حق دارد تا مطالبه خسارات وارده بنماید؛ چنانچه وی بی گناه بوده یا دادرسی کیفری مراعات نشده باشد.

غرامت مذکور ممکن است کاهش یابد. این کاهش در صورتی است که متهم خود موجبات بازداشت موقت خود را فراهم آورده باشد، و یا ‌در مورد به نکات مهم پرونده دروغ گفته باشد، و یا عناصر مهمی را پنهان نموده باشد.

جبران مذکور، شامل تمام خسارات وارده به تبع بازداشت موقت ناموجه می‌گردد. خسارت مادی وارده، در صورتی قابل مطالبه است که بیش از ۲۵ یورو باشد. خسارت معنوی نیز تا حداکثر روزانه ۱۱ یورو قابل جبران است.

این دادگاه است که ‌در مورد اصل جبران خسارت، بدون دخالت در میزان آن، تصمیم گیری می کند. این حکم در مرحله نهایی دادرسی صادر می شود, و چنانچه دعوی به آن مرحله نرسد، با تقدیم درخواست ویژه متهم سابق از طریق دادستان انجام می‌گیرد. رأی‌ دادگاه در این مورد، قابل اعتراض خواهد بود.

پس از آنکه حق متهم نسبت به دریافت غرامت، قطعی شد، وی شش ماه فرصت دارد تا میزان مطالبه خود را به دادستان تقدیم کند. اداره دادگستری ایالتی، تصمیم لازم را ‌در مورد میزان خسارت وارده اتخاذ می‌کند. این رأی‌ تا سه ماه پس از صدور قابل اعتراض در دادگاه های حقوقی ایالتی می‌باشد.

در انگلستان

در این زمینه هیچ قانون یا آئین نامه ای وجود ندارد. با این حال، بر اساس مصوبه مجلس عوام (۲۹ نوامبر ۱۹۸۵)، وزارت کشور می‌تواند تا در صورت تقاضای متضرر، غرامت اشخاصی را که مورد بازداشت موقت غیر موجه قرار گرفته اند، در صورت وجود شرایط استثنایی، پرداخت نماید (شرایطی همچون وقوع اشتباه بسیار بزرگ توسط پلیس).

در عمل نیز این جبران خسارت، بندرت قابل پرداخت بوده است.

آیا فکر و اندیشه گناه، گناه شمرده می‌شود یا نه؟

باید گفت که فکر گناه به دو صورت ممکن است مطرح شود. یکی این که فکر گناه به عنوان یک تصور ذهنی و خطور برخی از گناهان در فکر و اندیشه و توهم و خیال انسان که هیچ گونه اثر و پی‌آمد علمی و عملی به همراه نداشته باشد، یعنی تفکر عمدی نباشد. در این صورت هیچ دلیلی عقلی و یا نقلی وجود ندارد که فکر گناه بدین معنا، گناه محسوب شود،اما نمی توان منکر این شد که تفکر تعمدی به گناه آثار و پی‌آمد منفی بر روح و جان آدمی می‌گذارد. چنان که در روایتی آمده که حضرت مسیح ـ علیه السلام ـ فرمود: موسی بن عمران به شما دستور داد که زنا نکنید و من به شما امر می‌کنم که فکر زنا را در خاطر نیاورید، چه رسد ‌به این که عمل زنا را انجام دهید، زیرا که هر کسی فکر زنا کند، مانند کسی است که در ساختمانی زیبای رنگ‌آمیزی شده‌‌ای، آتش روشن کند که در این صورت دود آتش رنگ خانه را تباه می‌کند، گرچه ظاهراًً خانه سالم است(مجلسی، ۱۴۰۴ ه.ق، ج۱۴، ص ۳۳۱؛ به نقل از جنبش نت، ۱۳۹۲). از این گونه روایات به آسانی معلوم می‌شود که تفکر گناه به معنای یاد ‌شده گرچه گناه به مفهوم فقهی و کلامی نخواهد بود، اما آثار سوء بر روح انسان می‌گذارد (به نقل از همان).

صورت دوم فکر گناه آن است که فکر و اندیشه گناه منشأ آثار علمی و عملی بشود، در این‌ باره گرچه بحث‌های مفصل وجود دارد اما به نظر می‌رسد که این نوع تفکر و اندیشه گناه، انکار گناه بودنش کاری آسان نیست، زیرا بسیاری از گناهان کبیره از سنخ این نوع گناه یعنی، فکر گناه هستند. از جمله حسد. شهید دستغیب درباره آن می‌گوید: از گناهانی که در نصوص معتبره به آن وعده عذاب داده شده حسد است (دستغیب،۱۳۸۳، ج۲، ص۳۱۹).

ممکن است کسی بگوید که در برخی روایات آمده که هر مؤمنی قصد گناهی بکند تا وقتی که آن را بجا نیاورد چیزی بر او نیست و گناهی برایش نوشته نمی‌گردد. ‌بنابرین‏ حسد هم تا وقتی که کاری نکند، نباید گناه داشته باشد؟ جواب آن است که این روایات درباره گناهانی که از اعضاء و جوارح سر می‌زند و تا به جای آورده نشود گناه محسوب نمی شود. اما گناهانی که جای آن ها قلب است مانند ریاء، ‌عجب، بغض مؤمن، و مانند این‌ها از گناهان قلبی تماماً از مورد روایات عفو خارج است (دستغیب،۱۳۸۳، ج۲، ص۳۲۴).

لذا به نظر می‌رسد ‌در مورد گناهانی که مربوط قلب وفکر نیستند باید بین فکر گناه و بین نیت و عزم بر گناه تفاوت قائل شد: بدین بیان که هر فعلی مثل گناه که می‌خواهد از انسان صادر شود چهار مرحله را طی می‌کند:

۱٫ خطور و تصور آن فعل، ۲٫ میل و رغبت و شوق به آن فعل، ۳٫ اعتقاد به آن فعل، ۴٫ اراده و عزم و تصمیم بر انجام آن.

به نظر می‌رسد که فکر گناه همان سه مورد اولی باشد که معمولا غیر اختیاری است و آن چه غیر اختیاری است، مورد تکلیف نیست و مؤاخذه و عقوبت ندارد. اما مورد چهارم که عزم و اراده برای انجام گناه می‌باشد، مورد تکلیف و حرام است، چون که این حالت اختیاری است (دستغیب، ۱۳۵۱، ص ۸۴۴؛ به نقل جنبش نت، ۱۳۹۲).

در این قسمت بعد از مباحثی پیرامون وسواس از نظر اسلام، به حوزه روانشناسی دین نیز اشاره کوتاه خواهیم داشت.

تعریف دین

تعریف وا حدی از دین ارائه نشده است. کراس^[۱۶۰] (۱۹۹۳) دین را به عنوان چیزی که سه مؤلفه‌ مهم دارد مفهوم سازی می‌کند:

۱- دینداری سازمانی :که باشرکت کنندگان و مؤسسات مذهبی ‌و دموکراسی و بافراوانی تمایل به رفتن به کلیسا در ارتباط است.

۲- دینداری ذهنی: که با نظر و میزان اهمیت و جایگاه دین در زندگی شخصی افراد مرتبط است.

۳- اعتقادات دینی: اعتقادات هسته ای مردم است که با دین و رابطه مرد و زن با خدا مرتبط می شود. کراس معتقد است در پژوهش ها ابعادی از دین مورد غفلت قرار می‌گیرد.

باید دقت کرد که بین مفاهیم دینداری ودین، تفاوت وجود دارد. دین به عنوان پدیده خارجی و مستقل از پذیرش انسان ها؛ یعنی مستقل از روان انسان‌ها و جامعه انسانی مد نظر قرار می‌گیرد، اما دینداری یا تدیّن، ناظر به پذیرش دین توسط انسان‌ها است. در واقع؛ دینداری صفت وحالت انسان درباره دین است(فقیهی و همکاران، ۱۳۸۵).

تفاوت دینداری^[۱۶۱] و معنویت^[۱۶۲]

اصطلاحات دینداری و معنویت معمولا به جای هم استفاده می‌شوند. درحالی که مفاهیم متفاوتی اند. دینداری مربوط به رفتارهای آشکار می شود الگوهای رفتاری را نشان می‌دهد و اظهارات دینی آشکار را تقویت می‌کند (هیل و همکاران، ۲۰۰۰ ). اعتقادات شخصی هم قسمتی از دینداری است اما بیشتر اعتقادات اصولی و سازمانی.

معنویت مربوط به تجربه های شخصی است و به طور کلی به اتفاقات و تفوق های خصوصی مرتبط است و بیشتر در قالب اصطلاحاتی همچون اعتقاد یا ارتباط داشتن به خدا توصیف می شود (هیل و همکاران، ۲۰۰۰ ).

تبیین روانشناختی دین

از دید گاه روانشناختی به دین و دینداری به ویژه کنش وری دین ‌در حالات روانی انسان توجه ویژه ای صورت گرفته است (خدایاری فرد، رحیمی نژاد، ۱۳۸۸). آرگیل (۲۰۰۰) با اعتقاد به گرایش علمی در روانشناسی، اظهار داشت که روانشناسان در حال حاضر، تمام حوزه های فعالیت و تجربه انسانی، از جمله رفتار اخلاقی، شخصیت، تغییر نگرش و اعتقادات را که قلمرو خاص مذهب تلقی شده، به شیوه های کاملا متفاوت و علمی مورد پذیرش قرار داده‌اند (ص ۷، ۱۴). رویکرد انگیزشی، روان تحلیل گری، شناختی و رفتاری به دین و نیز کنش های انگیزشی، شناختی، بهداشت روانی و روان درمانگری دین از جمله مباحث مطرح در حوزه روانشناسی دین می با شد(هالامی و آرگیل، ۱۳۸۶) که در ادامه بسته به ضرورت بحث به رویکرد انگیزشی و دیدگاه آلپورت در این حوزه اشاره می‌کنیم.

‌‌‌آلپورت‌ و دینداری‌ درونی‌ و بیرونی

گوردون‌ آلپورت (۱۹۶۷-۱۸۹۷)، روانشناس‌ برجسته‌ آمریکایی‌ در گستره‌های‌ شخصیت‌ و روان‌شناسی‌ اجتماعی‌ است. وی‌ در خصوص‌ نقش‌ دین‌ در زندگی‌ مطالعه‌ ‌کرده‌است. نظام‌دارترین‌ بحث‌های‌ او در این‌ حیطه‌ در کتابی‌ تحت‌ عنوان‌ «فرد و دینش» گردآوری‌ شده‌ است‌ (آلپورت، ۱۹۵۰).

کمزیادخیلی زیاد

تعداد۴۵۲۰۱۶۰۳درصد۶/۱۴۰/۶۵۴/۱۹۰/۱

با توجه به اطلاعات مندرج در جدول ۴-۷-۱، تعداد ۴۵ نفر معادل ۶/۱۴ درصد از نمونه‌ مورد بررسی، میزان استفاده‌ اساتید از سبک مدیریت تعاملی را خیلی کم، تعداد ۲۰۱ نفر معادل ۰/۶۵ درصد میزان استفاده‌ از سبک مدیریت تعاملی را کم، تعداد ۶۰ نفر معادل ۴/۱۹ درصد میزان استفاده‌ از سبک مدیریت تعاملی را زیاد و تعداد ۳ نفر معادل ۱ درصد نیز میزان استفاده‌ اساتید از سبک مدیریت تعاملی را خیلی زیاد ارزیابی نموده‌اند.

جدول ۴-۷-۲: تحلیل میزان استفاده ی اساتید از سبک مدیریت تعاملی

متغیر

تعداد

میانگین

تجربی

انحراف استاندارد

میانگین نظری

آماره t

درجه آزادی

سطح معنی‌داری

سبک مدیریت تعاملی

۳۰۹

۱۵/۲

۵۴۱/.

۵/۲

۰۵/۱۱-

۳۰۸

۰۰۰/.

با توجه به اطلاعات مندرج در جدول ۴-۷، میانگین مشاهده شده ۱۵/۲ و میانگین نظری ۵/۲ است. چون t محاسبه شده یعنی ۰۵/۱۱- در سطح ۰۱/. معنی‌دار است، لذا می‌توان گفت بین میانگین مشاهده شده و نظری تفاوت وجود دارد و میزان استفاده اساتید دانشگاه از سبک مدیریت تعاملی، به طور معناداری در سطح کم است. از لحاظ توصیفی نیز، میزان استفاده اساتید از سبک مدیریت تعاملی (۱۵/۲)، در سطح کم می‌باشد.

۴- بین دیدگاه دانشجویان در زمینه میزان استفاده اساتید از سبک‌های مختلف مدیریت کلاس، تفاوت معنی‌داری وجود دارد.

جدول ۴-۸: نتایج آزمون فریدمن پیرامون مقایسه میزان استفاده از سبک‌های مختلف مدیریت کلاس درس

متغیر

میانگین رتبه

تعداد

مجذورکای

درجه آزادی

سطح معنی‌داری

سبک مدیریت مداخله‌ای

۴۵/۲

۳۰۹

۱۹۹/۱۱۵

۲

۰۰۰/.

سبک مدیریت غیرمداخله‌ای

۹۲/۱

سبک مدیریت تعاملی

۶۲/۱

به منظور مقایسه میزان کاربست سبک‌های مختلف مدیریت کلاس درس، از آزمون رتبه‌ای فریدمن استفاده شد. نتایج جدول ۴-۸ نشان می‌دهد که مقدار آماره مجذورکای برابر با ۱۹/۱۱۵ و سطح معنی‌داری، ۰۰۰۱/. است ( ۰۱/۰p <). از آن‌جا که مقدار مجذور کای در سطح ۰۱/. معنی‌‌دار است، لذا می‌توان گفت که بین میزان استفاده از سبک‌های مختلف تدریس، تفاوت معنی‌داری وجود دارد. همچنین با مراجعه به میانگین رتبه‌ی هر یک از سبک‌های مختلف مدیریت کلاس درس مشخص می‌شود که میزان استفاده از سبک مدیریت مداخله‌ای به طور معنی‌داری بالاتر از دو سبک دیگر بوده است.

۵- بین دیدگاه دانشجویان پیرامون میزان استفاده اساتید از سبک‌های مختلف مدیریت کلاس، برحسب دوره تحصیلی، سال تحصیل و رشته تحصیلی، تفاوت معنی‌داری وجود دارد.

جدول ۴-۹: مقایسه سبک‌های مدیریت کلاس درس بر حسب متغیرهای جمعیت‌شناختی

متغیرهای پیش‌بین

متغیرهای ملاک

مجموع مجذورات

درجه آزادی

میانگین مجذورات

آماره F

سطح معنی‌داری

دوره تحصیلی

سبک غیرمداخله‌ای

۰۱/.

۱

۰۱/.

۰۴۳/.

۸۳۶/.

سبک مداخله‌ای

۰۴۵/.

۱

۰۴۵/.

۲۷۰/.

۶۰۴/.

سبک تعاملی

۱۷۳/.

۱

۱۷۳/.

۵۷۱/.

۴۵۱/.

سال تحصیل

سبک غیرمداخله‌ای

۴۳۰/.

۳

۱۴۳/.

۶۳۷/.

۵۹۲/.

سبک مداخله‌ای

۲۲۲/.

۳

۰۷۴/.

۴۳۸/.

۷۲۶/.

سبک تعاملی

۵۳۵/.

۳

۱۷۸/.

۵۸۸/.

۶۲۳/.

رشته تحصیلی

سبک غیرمداخله‌ای

۱۴۷/۱

۶

۱۹۱/.

۸۴۹/.

۵۳۳/.

سبک مداخله‌ای

۱۴۸/۱

۶

۱۹۱/.

۱۳۶/۱

۳۴۳/.

سبک تعاملی

۲۶۵/۲

۶

۳۷۷/.

۲۴۵/۱

۲۸۴/.

اثر متقابل دوره و سال

سبک غیرمداخله‌ای

۴۷۳/.

۳

۱۵۸/.

۷۰۰/.

۵۵۳/.

سبک مداخله‌ای

۰۸۱/.

۳

۰۲۷/.

۱۶۰/.

۹۲۳/.

سبک تعاملی

۱۱۶/.

۳

۰۳۹/.

۱۲۷/.

۹۴۴/.

اثر متقابل دوره و رشته

سبک غیرمداخله‌ای

۹۰۲/۱

۶

۳۱۷/.

۴۰۸/۱

۲۱۳/.

سبک مداخله‌ای

۵۳۶/.

۶

۰۸۹/.

۵۳۰/.

۷۸۵/.

سبک تعاملی

۱۴۳/۲

۶

۳۵۷/.

۱۷۸/۱

۳۱۹/.

اثر متقابل سال و رشته

سبک غیرمداخله‌ای

۹۷۳/.

۱۶

۰۶۱/.

۲۷۰/.

۹۹۸/.

سبک مداخله‌ای

۰۵۸/۱

۱۶

۰۶۶/.

۳۹۲/.

۹۸۳/.

سبک تعاملی

۴۴۹/۲

۱۶

۱۵۳/.

۵۰۵/.

۹۴۳/.

اثر متقابل دوره، سال و رشته

سبک غیرمداخله‌ای

۲۲۳/۱

۱۱

۱۱۱/.

۴۹۴/.

۹۰۶/.

سبک مداخله‌ای

۸۵۴/۱

۱۱

۰۷۸/.

۴۶۱/.

۹۲۶/.

سبک تعاملی

۳۱۱/۳

۱۱

۳۰۱/.

۹۹۳/.

۴۵۴/.

خطا

سبک غیرمداخله‌ای

۹۶۵/۴۷

۲۱۳

۲۲۵/.

سبک مداخله‌ای

۸۸۲/۳۵

۲۱۳

۱۶۸/.

سبک تعاملی

۵۶۱/۶۴

۲۱۳

۳۰۳/.

به منظور مقایسه دیدگاه دانشجویان پیرامون سبک‌های مختلف مدیریت کلاس درس، بر حسب دوره تحصیلی، سال تحصیل و رشته تحصیلی، از آزمون تحلیل واریانس دوطرفه یا مانووا استفاده شد. با توجه به اطلاعات مندرج در جدول ۴-۹، چون مقادیر F ‌در مورد هیچ یک از متغیرها و نیز ‌در مورد اثرات متقابل آن‌ ها، در سطح ۰۵/. معنی‌دار نیست، لذا می‌توان گفت که بین میانگین‌های مورد مطالعه تفاوت وجود ندارد. ‌بنابرین‏ بین دیدگاه دانشجویان ‌در مورد میزان استفاده اساتید از سبک‌های مختلف مدیریت کلاس، بر حسب متغیرهای دوره تحصیلی، سال تحصیل و رشته تحصیلی تفاوت معنی‌داری وجود ندارد.

۶- بین سبک مدیریت غیرمداخله‌ای و خودارزشیابی دانشجویان رابطه معنی‌داری وجود دارد.

جدول ۴-۱۰: نتایج آزمون همبستگی پیرسون پیرامون رابطه بین سبک مدیریت غیرمداخله‌ای و خودارزشیابی دانشجویان

متغیر پیش بین

شاخص‌های مورد بررسی

خودارزشیابی دانشجویان

سبک مدیریت غیرمداخله‌ای

تعداد نمونه

۳۰۹

ضریب همبستگی

۱۹۴/.

سطح معنی‌داری

۰۰۱/.

نتایج این تحقیق با یافته های پژوهش های هادون(۱۹۹۶)، هانس(۲۰۰۱)، اگلند و همکاران،(۱۹۹۳) ، (هولمز،۲۰۰۶)، هاشمی وجوکار(۱۳۹۰)، کشتکاران(۱۳۸۷)،همسو و همخوان است.

فرضیه دوم: بین شیوه های فرزندپروری والدین با تاب آوری دانش آموزان دختروپسر دارس نمونه دولتی مقطع متوسطه دوره دوم رابطه وجود دارد.

خانواده، مدرسه، رسانه ها، شبکه دوستان و مکان های عمومی ( کوی و برزن، مغازه ها، پارک ها، سینما، معابد و غیره) امروزه جزء منابع اصلی و تاثیر گذار هر جامعه ای می‌باشند. اما، در میان این عناصر، خانواده اولین و بیشترین تاثیر را بر روند ساخت هویت فرهنگی اجتماعی انسان و چگونگی شکل گیری این هویت دارد .فرزندپروری، شیوه تربیتی اعمال شده از سوی والدین است، که شامل مجموعه رفتارهای متعدد و گوناگون طبیعی و بهنجار می‌باشد که والدین به منظور کنترل کردن و اجتماعی نمودن کودک از آن استفاده می‌کنند، والدین سهل‌گیر در ابعاد کنترل و خواست‌های خود معتدل و پائین از این سطح هستند و در مهر ورزی حد وسط سه الگوی موجود رابه خود اختصاص می‌دهند.خانواده والدین سهل‌گیر، نسبتاً آشفته است. فعالیت‌های خانواده نامرتب و اعمال مقررات اهمال کارانه است. ‌بنابرین‏ با توجه به چنین آرایش از عملکرد خانواده وجود رابطه منفی بین این شیوه فرزندپروری و عملکرد تحصیلی قابل انتظار است. اما والدین در شیوه مقتدرانه بینش‌های شناختی را به کودکان خود منتقل می‌سازند و تمایل بیشتری برای پذیرش دلایل کودک در رد یک رهنمود از خود نشان می‌دهند. این والدین سخن وران خوبی هستند و اغلب برای مطیع سازی از استدلال و منطق بهره می گیرند و نیز به منظور توافق با کودک از ارتباط کلامی استفاده می‌کنند. آن‌ ها ظاهراًً تحمل مقاومت در برابر قهر و غضب کودک را دارند. والدین مقتدر به آغاز تعامل کودک، به گونه و درجه ای پاسخ می‌گویند که معمولاً برای کودک خشنود کننده است.

با توجه به اینکه خانواده ها تفاوت های زیادی از نقطه نظر اقتصادی، اجتماعی و فرهنگی دارند، و همچنین از جهت نوع رفتار با فرزندان و فضای حاکم بر خانواده و رابطه والدین با فرزندان که به اشکال آزادی، استبدادی و یا دمکراسی می‌ انجامد, متفاوتند. فرزندان از نظر شخصیتِ اجتماعی و هویت فرهنگی یکسان تربیت نمی شوند. نگرش ها, تصورات و رفتار خانواده بیشترین تاثیر را بر رفتار اجتماعی و هویت فرهنگی و اجتماعی فرزندان دارد.به عنوان نتیجه نهایی می توان گفت که : شیوه های فرزند پروری دمکراتیک، فرزندانی اجتماعی و خالق پرورش می‌دهد. محور اساسی دمکراسی بر گفتگو، مذاکره و مشاوره استوار

1. 1. .Garmezy ↑

1. 1. . Masten ↑

1. 1. ۳٫White. ↑

1. 1. ۴٫Driver ↑

1. 1. ۵٫Warren. ↑

1. 1. ۶٫Smith. ↑

1. 1. ۷٫Tooley ↑

1. 1. ۸٫Montague ↑

1. 1. ۹٫Robinson ↑

1. 1. ۱۰٫Cosper ↑

1. 1. ۱۱٫Paul ↑

1. 1. ۱۲-Kumpfer,kl ↑

1. 1. ۱٫Gorsuch ↑

1. 1. ۲٫Pinquart. ↑

1. 1. ۳٫Rutter,m ↑

1. 1. .Hurlington,k. ↑

1. 1. ۵٫dobbines ↑

1. 1. .Anisworth ↑

1. 1. .Protective Factors ↑

1. 1. ۲٫Fraser ↑

1. 1. ۳٫Richman ↑

1. 1. ۴٫Galinskg. ↑

1. 1. Exline.5 ↑

1. 1. Simpson.6 ↑

1. 1. Hales .7 ↑

1. 1. Francis.8 ↑

1. 1. Robbins.9 ↑

1. 1. Lewis.10 ↑

1. 1. Quigley.11 ↑

1. 1. Wheeler.12 ↑

1. 1. Yang.13 ↑

1. 1. Mao.14 ↑

1. 1. Graham.15 ↑

1. 1. Furr.16 ↑

1. 1. Flowers.17 ↑

1. 1. Burke.18 ↑

1. 1. ۱٫Grossman ↑

1. 1. ۲٫Moore. ↑

1. 1. ۱٫positive psychology ↑

1. 1. ۲٫stroebe. ↑

1. 1. ۳٫Hewstone ↑

1. 1. ۴٫cawan ↑

1. 1. ۱٫Homo Religious ↑

1. 1. ۲٫Frankel ↑

1. 1. ۳٫Logotherapy ↑

1. 1. ۱٫Religion Orientation. ↑

1. 1. ۲٫Intrinsic ↑

1. 1. ۳٫Extrinsic ↑

1. 1. ۴٫forget ↑

1. 1. ۵٫Barger ↑

1. 1. .Agent Thinking ↑

1. 1. .Pathway Thinking ↑

1. 1. .snyder ↑

1. 1. ۴٫lopez ↑

1. 1. .Yalom↑

1. 1. ۱٫Pario↑

1. 1. ۱٫Mecobe ↑

1. 1. Martin.2 ↑

1. 1. Darling.3 ↑

1. 1. Stenberg.4 ↑

1. 1. .Stretch1 ↑

1. 1. Seligman.1 ↑

1. 1. ۱٫Hauser ↑

1. 1. Lutar.2 ↑

1. 1. Gushing.3 ↑

1. 1. Dlgado.1 ↑

1. 1. Marcoen.2 ↑

1. 1. Elkins.3 ↑

1. 1. ۴٫Piedmont ↑

1. 1. Ingram.1 ↑

1. 1. ۲٫ Sandvike ↑

1. 1. Ellison.3 ↑

1. 1. Hall.4 ↑

1. 1. Edwards.5 ↑

1. 1. ۶٫Spiritual Transcendence Scale(STS) ↑

1. 1. ۷٫Tsuang ↑

1. 1. Wilihams.8 ↑

1. 1. Simpson.9 ↑

1. 1. ۱۰٫Lyons ↑

1. 1. ۱٫Carson ↑

خلاصه فصل دوم

فصل دوم که مربوط به مروری بر ادبیات موضوع ومطالعات تجربی می‌باشد به بیان مقدمه ای آغاز می‌گردد. سپس به توضیح ادبیات پژوهش با بیان مطالب مرتبط با موضوع و متغیرهای مطرح شده روشن شدن موضوع و شفاف تر نمودن متغیرهای مهم و اثر گذار در تحقیق و ادبیات موجود در در این رابطه اقدام نمودیم. سپس به طرح ادبیات تجربی تحقیق اقدام نمودیم که حاصل مطالعات و نتایج کارهای پژوهش های انجام گرفته در داخل و خارج از کشور می‌باشد. در این بخش با بیان نکات مهم و برجسته تحقیقات آنان به ذکر متغیرها ،دوره ی مورد بررسی، نتایج حاصل شده در هر تحقیق به تقویت پایه ی نظری و تجربی پژوهش ود پرداختیم.

فصل سوم

روش تحقیق

۳-۱- مقدمه

تحقیق به منظور کشف یک مجهول یا تأیید یک موضوع پذیرفته شده انجام می‌گیرد تحقیق را ‌می‌توان یک عمل منظم دانست که در نتیجه آن پاسخ هایی برای سؤال­های مورد نظر و مطرح شده در موضوع تحقیق به دست می ­آید. برای انجام هر تحقیقی باید روش منحصر به فرد اجرای همان تحقیق را به کار برد، لذا باید همخوانی محتوایی بین روش تحقیق و نوع تحقیق وجود داشته باشد، پس هدف از انتخاب روش تحقیق آن است تا محقق مشخص نماید چه شیوه ای را آغاز نماید تا او را هرچه دقیق تر، آسان تر و سریع تر در دستیابی به پاسخ یا پاسخ هایی که برای پرسش تحقیق در نظر گرفته شده یاری کند.

در فصل حاضر روش شناسی تحقیق را بیان می‌کنیم. برای این کار ابتدا به تشریح مسئله تحقیق و سپس فرضیه های تحقیق می پردازیم. در ادامه روش آزمون فرضیه‌ها، تعریف متغیرهای تحقیق، جامعه آماری، نمونه آماری و سایر موضوعات مربوط بیان می‌گردد.

۳-۲-مسئله تحقیق

مسائلی که به صورت سؤال مطرح می‌شوند، قابلیت تجزیه و تحلیل و تبیین علمی بیشتری دارند. اگر مسئله­ای را به صورت پرسش مطرح کنیم، می­توانیم فرضیه ­های جالب تر و علمی­تری را برای مطالعه آن تهیه کنیم و در مدت کوتاه تری نیز به نتیجه برسیم. لذا سؤالات زیر را به عنوان مسئله ­های تحقیق حاضر بیان می­کنیم.

۱) آیا نوسانات نرخ ارز بر شاخص صنعت مواد و محصولات دارویی در بورس اوراق بهادار تهران تاثیری دارد؟

۲) آیا نوسانات نرخ ارز برشاخص صنعت مواد ومحصولات دارویی با در نظر گرفتن یک وقفه سه ماهه تاثیری دارد؟

۳) آیانوسانات نرخ ارز برشاخص صنعت مواد ومحصولات دارویی با درنظرگرفتن یک وقفه شش ماهه تاثیری دارد؟

۴) آیا نوسانات نرخ ارزبر شاخص صنعت محصولات چوبی در بورس اوراق بهادار تهران تاثیری دارد؟

۵) آیا نوسانات نرخ ارز بر شاخص صنعت محصولات چوبی با در نظر گرفتن یک وقفه سه ماهه تاثیری دارد؟

۶) آیا نوسانات نرخ ارز بر شاخص صنعت محصولات چوبی با در نظر گرفتن یک وقفه شش ماهه تاثیری دارد؟

۷) آیا تاثیرنوسانات نرخ ارز بر بازده سهام صنعت مواد و محصولات دارویی بیش از صنعت محصولات چوبی است؟

۳-۳- فرضیه تحقیق

پس از بررسی مسئله تحقیق و مطالعات مقدماتی درباره پاسخ های احتمالی، جهت ارائه پاسخی منطقی به سؤال فوق، فرضیه های ذیل تدوین گردید.

فرضیه اول :

نوسانات نرخ ارز بر شاخص صنعت مواد و محصولات دارویی در بورس اوراق بهادار تهران اثر گذار است.

فرضیه دوم :

نوسانات نرخ ارزبر شاخص صنعت مواد و محصولات دارویی با در نظرگرفتن یک وقفه سه ماهه اثرگذار است .

فرضیه سوم :

نوسانات نرخ ارزبر شاخص صنعت مواد و محصولات دارویی با در نظر گرفتن یک وقفه شش ماهه ‌اثرگذار است .

فرضیه چهارم :

نوسانات نرخ ارزبرشاخص صنعت محصولات چوبی در بورس اوراق بهادارتهران ‌اثرگذار است

فرضیه پنجم :

نوسانات نرخ ارزبرشاخص صنعت محصولات چوبی ‌با درنظرگرفتن یک وقفه سه ماهه ‌اثرگذار است .

فرضیه ششم :

نوسانات نرخ ارز برشاخص صنعت محصولات چوبی ‌با درنظرگرفتن یک وقفه شش ماهه اثر

گذاراست .

فرضیه هفتم :

تاثیرنوسانات نرخ ارزبرشاخص صنعت موادومحصولات دارویی بیش ازشرکت های صنعت محصولات چوبی است .

۳-۴-روش تحقیق

از نظر هدف، یکی از انواع تحقیق، تحقیق دانشگاهی یا کتابخانه ­ای^[۲۹] است که به طور عمده از طریق مطالعه کتب، نشریات، اسناد و مدارک و تجزیه و تحلیل و مقایسه و ارزیابی آن ها پیش می رود. با توجه به ویژگی های مذکور، تحقیق حاضر در حیطه تحقیقات توصیفی – رگرسیونی است و داده های مورد نیاز آن از مشاهده اسناد مربوط به صورت های مالی شرکت ها در بورس اوراق بهادار تهران گردآوری می شود.

۳-۵-جامعه آماری

جامعه آماری تحقیق شامل تمامی شرکت‌های تولیدی پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران می‌باشد و نمونه انتخاب شده شامل صنعت مواد و محصولات دارویی است که جزء کم کشش ترین صنایع بورس و محصولات چوبی است که جزء پر کشش ترین صنایع بورس اوراق بهادار می‌باشد .

با توجه به زمان انجام پژوهش حاضر (نیمه دوم سال ۱۳۹۲)؛و همچنین با توجه به قابلیت دسترسی به اطلاعات مورد نیاز، دوره زمانی تحقیق حاضر یک دوره شش ساله، از ابتدای سال ۱۳۸۶ تا پایان سال ۱۳۹۱، در نظرگرفته شده است.

فهرست شرکت های صنایع دارویی وچوبی بورس اوراق بهادار تهران

ردیف

نام شرکت

ردیف

نام شرکت

۱

Top of Form

داروسازی‌ سینا

۱۵

لابراتوارداروسازی‌ دکترعبیدی‌

۲

داروسازی‌ اسوه‌

۱۶

تهران‌ شیمی‌

۳

فرآورده‌های‌ تزریقی‌ ایران‌

۱۷

داروسازی‌ امین‌

۴

ج) شناختن و تحلیل هیجان ها و به کار گیری معلومات هیجانی، که شامل:

– توانایی درک چگونگی ارتباط هیجان های مختلف

– توانایی درک علل و نتایج هیجانات

– توانایی تفسیر هیجانات پیچیده، مثل حالات هیجانی متضاد

– توانایی شناسایی و پیش‌بینی حالات گذرا بین هیجانات، مثل شرم و خشم

این بخش شامل شناخت اساسی ‌در مورد نظام هیجانی می‌باشد. بنیادی ترین توانایی در این سطح، با توانایی فرد در شناسایی هیجانات و انتساب نام برای آن ها و تشخیص روابط بین هیجانات مختلف و تعبیر و تفسیر آن ها در ارتباطات است. فردی که از نظر عاطفی با هوش است، قادر به تشخیص و به کارگیری کلمات مناسب برای هیجانات خود بوده و می‌تواند هیجان ها را به صورت خانواده دسته بندی کند و یک گروه هیجانی را در میان هیجانات مبهم و وسیع متمایز کند (دهکردی، ۵۳،۱۳۸۶)

د) مدیریت هیجانات که شامل:

– توانایی پذیزش هیجانات، هم هیجانات خوش آیند و هم ناخوشایند

– توانایی نظارت بر هیجانات و تأمل ‌در مورد آن ها

– توانایی درگیر شدن، به تأخیر انداختن یا دور شدن از یک حالت هیجانی خاص

– توانایی مدیریت هیجان ها در خود و دیگران

شناخت عاطفی در مرحله چهارم هوش هیجانی،یعنی تنظیم عواطف نقش دارد. افراد به منظور استفاده از شناخت خود، باید قابلیت های بیشتری را کــسب کنند. آن ها باید نسبت به تجربه، خلق و احساس، حالت پذیرنده و باز داشته باشند و در درگیر شدن در رفتارهایی که هیجانات مطلوب به دنبال دارد، مهارت کــسب کنند. تنظیم هیجان به توانایی باز نگری و باز سازی شدت و جهت یک هیجان در خود و دیگران بر می‌گردد و شامل تعدیل هیجانات منفی و تغییر جهت آن ها به سمت سازش یافتگی و نگهداری هیجانات لذت بخش می‌باشد. افراد علاوه بر تنظیم هیجانات خود، باید قادر به مدیریت هیجانات دیگران نیز باشند. یعنی توانایی تنظیم و جایگزینی هیجانات را داشته باشند، مثل سخنرانی که برای بر طرف کردن احساس کــسالت در شنوندگان، لطیفه ای را تعریف می‌کند (پیتریدز^[۱۱۱]،۳۱۰،۲۰۰۰).

۲-۲-۱۲- هوش هیجانی در محل کار

مطالعات نزدیک به ۵۰۰ سازمان در سرتاسر جهان که توسط گولمن مرور شده اند نشان می دهدکه افرادی که بالاترین امتیاز را در رابطه با شاخص های اندازه گیری EQ دارد به رأس شرکت‌ها ارتقا می‌یابند مثلا کارکنان ستاره دارای مهارت‌های بین فردی و اعتماد به نفس یبیشتر نسبت به کارکنان عادی هستند که عملکردشان ضعیف تر ارزیابی می شود(کومار^[۱۱۲] وروپاری،۳،۲۰۰۹).

مشاغل مختلف همچنین نیازمند انواع مختلف هوش هیجانی هستند مقلا موفقیت در فروش توانایی همدلی برای سنجش خلق مشتری مهارت بین فردی برای تصمیم گیری ‌در مورد اینکه چه موقع یک محصول را تبلیغ کنید و چه زمانی ساکت بمانید. مسائل شخصی تان را به محل کار نیاورید یک نوع استدلال است که می‌گوید هیجانات در محل کار نامناسب هستند و ‌بنابرین‏ استدلال می‌کند که تصمیمات تجاری باید بر اساس اطلاعات منطق و عقل محض باشند و عواطف باید در میزان حداقل نگه داشته شوند، اما واقع گرایانه نیست که فرض کنیم عواطف می‌توانند در کنار درب ورودی در زمانی که به کارتان می رسید بازرسی شوند ممکن است بعضی افراد به دلایل گوناگون فکر کنند بی تفاوتی عاطفی یک ایده آل است و سعی کنند احساساتشان را مخفی نگه دارند چنین افرادی به شیوه خاصی کار و رفتار می‌کنند معمولا خشک منزوی یا هراسان هستند و به طور کامل در زندگی در محل کار شرکت نمی کنند این در بعضی شرایط لزوماً بد نیست اما برای یک سازمان معمولاً خوب نیست که چنین افرادی وارد نقشهای مدیریت شوند(همان ،۴).

پادساکوف^[۱۱۳]و همکاران ( ۲۰۰۰ )درتحقیق خود رابطه مثبت میان نگرش های شغلی و رفتارهای شهروندی سازمانی ‌را کشف کردند. نتمیر^[۱۱۴] و همکاران ( ۱۹۹۷ ) شواهد ترکیبی از رابطه میان رضایت شغلی و رفتارهای شهروندی سازمانیدر بررسی های نیروی فروش گزارش کردند. همچنین مک کنزی^[۱۱۵] و همکاران (۱۹۹۸) شواهد ترکیبی از رابطه میان نگرش های شغلی و رفتارهای فراتر از نقش در بررسی شان ‌در مورد نیروی فروش گزارش کردند. کارکنانی که از شغل شان و تعهدی که به کارفرمایاشان دارند راضی هستند از طریق نشان دادن تمایل به اشتیاق دررفتارهای شهروندی سازمانیعکس العمل نشان می‌دهند. ‌بنابرین‏، رابطه ی مثبتی میان نگرش های شغلی ورفتارهای شهروندی سازمانیپیش بینی شده است( آکفلد^[۱۱۶] وکوت،۱۵۳،۲۰۰۵).

کوپر^[۱۱۷] و سواف (۱۹۹۷) روابط نزدیک میان هوش هیجانی و خلاقیت را نشان داده و نتیجه گیری کردند که کارکنان دارای هوش هیجانی فراوان مثبت تر و خلاق ترند. گلمن^[۱۱۸] (۱۹۹۸) مطرح کرد که از آنجا که رهبران سطوح بالای هوش هیجانی را دارا می‌باشند. ‌بنابرین‏ هوش هیجانی مهمترین ویژگی در رهبری است(جانگ^[۱۱۹] ویون،۳۶۹،۲۰۱۲).

دولویچ^[۱۲۰]وهیگز (۱۹۹۸) نیز بیان کرده‌اند که اگر چه مهمترین عامل در آزمون‌های استخدامی توانایی فکری است، سازگازی با سازمان، ترفیعات و/یا پیامدهای بعد از ورود به سازمان توسط هوش هیجانی تعیین می‌شوند.

۲-۲-۱۳- هوش هیجانی و رضایت شغلی

هوش هیجانی یک پیش‌بینی کننده مهم پیامدهای سازمانی از جمله رضایت شغلی می‌باشد طبق تئوری هوش هیجانی فردی که قادر به درک است از احساسات خودش آگاه است و تنش، عواطف منفی و احساس آشفتگی را کنترل می‌کند، مطمئناً می‌تواند روابط بهتری با همکاران و سرپرستان داشته باشد که این منتهی به افزایش رضایت شغلی ،تعهد سازمانی و عملکرد شغلی بهتر می شود (اقدسیوهمکاران،۱۹۶۸،۲۰۱۱).

کافتسیوس^[۱۲۱] و زامپاتاکیس (۲۰۰۸) تحقیقات خود نشان داد که هوش عاطفی تأثیر مستقیم معناداری روی رضایت شغلی دارد (P < 0/01 , B=0/14) به علاوه پیوندهای ضعیفی میان بعضی عوامل هوش عاطفی و رضایت شغلی وجود داشت. نتیجه سایر مطالعات نشان می‌دهد که هوش هیجانی تأثیر مثبت و قوی روی رضایت شغلی دارد(کافتسیوس و زامپاتاکیس،۷۱۲،۲۰۰۸).

۲-۲-۱۴- هوش هیجانی و ارزیابی عواطف درمحیط کار

ادراک عاطفی، شناخت تسهیل کننده، درک عاطفی و مدیریت عاطفی چهار بعد هوش هیجانی هستند. ادراک عاطفی^[۱۲۲] شامل توانایی توجه دقیق به عواطف در خود و محیط وبیان مطلوب آن ها در محیط های اجتماعی است. ادراک عاطفی (هیجانی) باید به تمایز گذاری میان تهدیدات و مزایای محیطی کمک کند این جنبه می‌تواند برای سازگاری با عوامل تنش زا با هدایت توجه به سمت سرنخ های مربوط به تنش در محیط کمک کند. شناخت تسهیل کننده ^[۱۲۳]شامل استفاده از عواطف و ایجاد آن ها برای کمک به فرایند شناخت می‌باشد. افرادی که در تلفیق عواطف و شناخت مهارت دارند می‌توانند از عواطف مثبت برای تقویت خلاقیت ،پردازش یافتاری و بدون زحمت اطلاعاتو به کارگیری عواطف منفی برای حفظ تمرکز توجه در هنگام نیاز استفاده کنند(لیونز^[۱۲۴]واشنایدر،۶۹۴،۲۰۰۵).

1. افزایش روابط متقابل:

در صورت مساوی بودن سایر شرایط، تعامل بیشتر افراد با همدیگر، به احتمال زیاد موجب می­ شود که آن ها منافع و پیوندهای مشترکی را بیابند که می ­توانند همکاری را تسهیل کنند. این مهم می ­تواند از طریق انتقال یا مبادله اعضاء واحدها صورت گیرد. با انتقال افراد به داخل یا خارج از یک واحد، در واقع ما ساختار داخلی آن را تغییر می­دهیم. نیروهای مسبب تعارض درون واحد یا بین واحدها، ممکن است از طریق این انتقال، پیوندهای مشترکشان از هم بگسلد، انتقال فردی از واحد خود وارد کردن وی به یک واحد رقیب، می ­تواند باعث ایجاد پیوند متقابل طرفین تعارض شده و برخوردی بین واحدها را حل کند.

1. سیستم‌های استیناف:^[۷۷]

رفع تعارضات می ­تواند از طریق ایجاد مجاری رسمی برای ارائه شکایات توسط طرفین درگیر، و انجام یک سلسله اقدامات بر اساس شکایات ارائه شده، صورت گیرد. اگر یکی از کارکنان یا گروهی از آن ها بر این باورند که حقوق آن ها به وسیله اقدامات یک مافوق یا یک همکار به مخاطره افتاده است، یک سیستم استیناف حق دارد ‌به این مسئله به طور رسمی بپردازد و حقوق ضایع شده را جبران نماید. سیستم رسیدگی به شکایات ممکن است به وسیله یک رئیس، یک مدیر اجرائی بالاتر در سازمان یا یک نفر شخص ثالث هدایت شود.

1. توسعه ارتباطات غیر رسمی:

توماس پیترز و رابرت وارترمن، ارتباطات در سازمان‌های برجسته را به عنوان «یک شبکه وسیع از ارتباطات غیر رسمی و باز» تعریف کرده ­اند ارتباطات غیر رسمی باعث افزایش اعتماد متقابل می­شوند که این افزایش به نوبه خود باعث کاهش تعارض خواهد شد. ارتباطات غیر رسمی باعث می­ شود اطلاعات به جای اینکه تابع سیستم رسمی سازمان باشد، به هنگام نیاز مبادله شود. این محققان معتقدند بدین منظور می­بایست مکان‌های کاری، دفترها، سالن­های کنفرانس و … طوری طراحی شوند که ارتباطات مکرر، برنامه ریزی نشده و غیر منجسم را در سرتاسر سازمان ترغیب کند (فرهنگی، ۱۳۸۸).

۲-۶- پژوهش‌های انجام شده در داخل و خارج کشور در رابطه با هوش هیجانی و تعارض سازمانی :

در بررسی و کنکاش بعمل آمده در داخل و خارج و مجلات و سایت‌های داخل و خارج از کشور، تحقیقی که به بررسی رابطه هوش هیجانی با تعارضات بین فردی پرداخته باشد، یافت نشد، اما تحقیقاتی که به بررسی رابطه بین هوش هیجانی و مدیریت تعارض پرداخته بودند، یافت شده که در زیر به چند نمونه از آن ها اشاره می­کنیم.

۲-۶-۱- پژوهش‌های داخلی:

۲-۶-۱-۱- پژوهش‌های مربوط به هوش هیجانی و تعارض:

رحیم و همکاران (۱۳۸۰) بر روی الگوی هوش هیجانی و راهبردهای مدیریت تعارض در هفت کشور مطالعه کردند که نشان دادن که خودآگاهی به طور مثبتی با خودگردانی، همدلی و مهارت‌های اجتماعی همبسته است. همدلی و مهارت‌های اجتماعی به طور مثبتی به انگیزش همبسته است که به نوبت با راهبردهای حل مسئله رابطه مثبت و با راهبرد مذاکرده رابطه منفی دارد.

فهیم دوین (۱۳۸۴) در پژوهشی با عنوان رابطه هوش هیجانی و مهارت‌های ارتباطی با راهبردهای مدیریت تعارض بین مدیران آموزشی و اجرای دانشگاه ­های تربیت بدنی دانشگاه ­های ایران ‌به این نتیجه رسید که رابطه هوش هیجانی با راهبرد کنترل در مدیریت تعارض ارتباط معنی­دار منفی وجود دارد. اما با راهبرد عدم مقابله هیچ گونه ارتباط معناداری مشاهده نشد و با راهبرد حل گرایی ارتباط معنادار مثبت مشاهده شد.

کلهر روح­اله (۱۳۸۶) در پژوهشی با عنوان رابطه هوش هیجانی با راهبردهای مدیریت تعارض بین مدیران بیمارستانهای آموزشی قزوین نشان داد که بین میزان هوش هیجانی مدیران مورد مطالعه با راهبردهای عدم مقابله درمدیریت تعارض رابطه معناداری از نوع معکوس وجود دارد. بین میزان هوش هیجانی مدیران با دو راهبرد راه حل گرایی و راهبرد کنترل رابطه معناداری مشاهده نشد و رابطه هوش هیجانی با هیچ یک از ویژگی‌های فردی مدیران از نظر آماری معنا­دار نیست. بحث و نتیجه ­گیری اینکه میزان هوش هیجانی مدیران می ­تواند عامل مهمی در شناسایی تعارضات و اتخاذ راهبرد مناسب برای مدیریت تعارض در سازمان باشد.

وطن خواه و همکارانش (۱۳۸۶) در تحقیقی تحت عنوان «تعیین همبستگی هوش هیجانی با راهبردهای مدیریت تعارض بین مدیران بیمارستانهای آموزشی قزوین» چنین بیان کردند که امروزه تعارض در سازمان‌ها به صورت یک مسأله جدی وجود دارد که این وجود تعارض نیست که باعث اختلال و از هم پاشیدگی در سازمان‌ها می­ شود، بلکه مدیریت غیر اثربخش تعارض سبب نتایج نامطلوب می­ شود. یافته­ ها نشان می­دهد که بین میزان هوش هیجانی مدیران با راهبرد عدم مقابله در مدیریت تعارض همبستگی معکوس وجود دارد. بین میزان هوش هیجانی مدیران با دو راهبرد راه حل گرایی و کنترل در مدیریت تعارض همبستگی معنادار مشاهده نشد. همچنین همبستگی هوش هیجانی با هیچ یک از ویژگی‌های فردی مدیران (سن، جنس، سابقه خدمت، سابقه مدیریت، میزان تحصیلات) از نظر آماری معنادار نیست.

شاه طالبی (۱۳۸۶) در تحقیقی با عنوان بررسی رابطه بین هوش هیجانی و سبک‌های مدیریت تعارض مدیران دبیرستانهای دخترانه شهر اصفهان در سال تحصیلی ۸۶-۸۵ نشان داد که رابطه معناداری بین هوش هیجانی و سبک‌های پنج گانه مدیریت تعارض وجود دارد.

فریده زند (۸۶-۸۷) در تحقیقی با عنوان رابطه هوش هیجانی با انواع سبک‌های مدیریت تعارض در مدیران صنعتی شهر تهران نشان داد که بین هوش هیجانی مدیران صنعتی و سبک همکاری مدیریت تعارض آن ها رابطه وجود ندارد و بین هوش هیجانی مدیران صنعتی و سبک مصالحه و سبک اجتنابی و رقابتی مدیریت تعارض رابطه وجود دارد.

آخوند لطفعلی، پریناز (۱۳۸۸) در تحقیقی با عنوان بررسی تأثیر آموزش هوش هیجانی بر تعارض و سبک مدیریت تعارض پرستاران بیمارستان روانپزشکی رازی تهران ‌به این نتیجه رسید که آموزش هوش هیجانی تأثیر مثبت و معناداری در سبک مدیریت تعارض و تعارض پرستاران داشته است. ‌بنابرین‏ پیشنهاد می­ شود آموزش هوش هیجانی در برنامه ­های آموزش ضمن خدمت پرستاران قرار گیرد.

اسمعیل خانی فرشته و همکارانش (۱۳۸۸) در تحقیقی با عنوان بررسی روابط ساده و چند گانه هوش هیجانی، خود کارآمدی و سرسختی روان شناختی با سبک مدیریت تعارض سازش در دانشجویان ‌به این نتیجه رسیدن که بین هوش هیجانی و سبک مدیریت تعارض سازش رابطه معناداری وجود ندارد.

فرزادنیا فرزانه (۱۳۸۹) در پایان نامه خود تحت عنوان بررسی رابطه هوش هیجانی با سبک‌های مدیریت تعارض در سرپرستان بیمارستان میلاد ‌به این نتیجه رسید که پرستاران اغلب از تعارض در محیط کار اجتناب می­ورزند اما تعارض در کار آنان به وضوح مشاهده می­ شود. احساسات و عواطف آنان باید به طور مؤثری اداره شود و مهارت‌های مدیریت تعارض آنان توسعه و بهبود یابد در غیر این صورت محیط‌های درمانی با چالش‌ها و مسائل جدی روبرو خواهند شد . آنان باید مهارت‌های ضروری برای حفظ و ادامه ارتباطات و حل تعارضات در محیط کار را فراگیرند.

بدین گونه، در حالی که بازاریابی خود را در موقعیت فروش یک فرآورده می بیند، مشتری خود را در جایگاه خرید یک ارزش یا راه حل برای مسأله اش می‌گذارد. همچنین خریدار تنها به بهای پرداختی نمی اندیشد، بلکه علاقمند به محاسبه هزینه کلی و فراگیر به دست آوردن فراورده، به کارگیری و کنار گذاشتن آن است. خریداران مایلند تا فرآورده هرچه آسانتر و راحت تر در دسترسشان قرار گیرد. دست آخر، مشتریان خواهان ترویج و تبلیغ فرآورده ها نیستند، آن ها خواستار ایجاد ارتباطی دو سویه می‌باشند که موجب شناخت درست و خوبی از فرآورده (کالا/ خدمت) گردد. (کاتلر، ۱۷۸:۱۳۸۴)

قیمت از دیدگاه مشتری ( ارزش‌های مشتری پسند ) عبارت است از مجموعه فایده هایی که از یک محصول (کالا یا خدمات) نصیب او می‌شود،‌ منهای کلیه هزینه هایی که از این بابت متوجه او می‌گردد. مفهوم فایده و هزینه در این تعریف بسیار گسترده است و شامل کلیه مطلوبیت‌هایی که مشتری در دستیابی محصول به دنبال آن می‌باشد (فایده) و کلیه نامطلوبهایی که برای دستیابی به محصول باید بپذیرد (هزینه) می‌گردد. کیفیت محصول، کارکرد مناسب، زیبایی،‌ پرستیژ و هویت برخی از مصادیق مطلوبیت و هزینه های مالی، اجتماعی،‌ روحی و زمانی برخی از مصادیق هزینه در این تعریف هستند. سازمان‌ها برای خلق ارزش (بیشتر از رقیب) برای مشتری یا باید فایده های محصول خود را (با حفظ هزینه ها) افزایش دهند و یا به ازای فایده مشابه هزینه کمتری را متوجه مشتری کنند.

مدیریت بازار و بازاریان بهتر است که ابتدا به دیدگاه های مشتریان ( ۴C ) بیندیشند و سپس دیدگاه خود (۴ P) را تنظیم کنند. (کاتلر، ۱۳۸۴:۱۷۹ )

۲-۲-۹ مدل رفتار خرید مصرف کننده

معمولاً هر مصرف کننده با تصمیمات زیادی برای خرید مواجه است بیشتر شرکت‌های که درباره رفتار خرید مصرف کنندگان به تحقیق می پردازند می کوشند درباره آنچه مصرف کنندگان می خرند روش و تعداد خرید و علّت آنهاپاسخهای مناسبی بیابند. ولی آگاه شدن از علتهای رفتار مصرف کننده یا خریدار چندان ساده نیست زیرا اغلب پاسخهای مربوط ‌به این سئوالات در ذهن و فکر و مغز مصرف کننده وجود دارد. نقطه آغازین این مطالعات مدل محرک- پاسخ است رفتار مصرف کننده بر این اساس شکل می‌گیرد که عوامل تحریک کننده و انگیزش بسیاری به‌همراه عوامل و محرک‌های بازاریابی (یا همان آمیخته های بازاریابی) وارد جعبه سیاه مصرف کننده می شود.

شناخت مشکل

محیطی

عوامل رقابتی

عوامل قانونی

شرایط اقتصادی

مباحث فرهنگی-اجتماعی

تغییرات تکنولوژیکی

توسعه

مشخصات محصول برای جل مشکل

سازمانی

اهداف

سیاست‌های خرید

منابع

ساختارهای مرکز خرید

محرک های اجتماعی

نقش‌ها و خانواده ‌گروه‌های مرجع

طبقه های اجتماعی

فرهنگ و خرده فرهنگ

محرک های روانی

ادراک

توانایی و دانش

نگرش

شخصیت

محرک های فردی

جمعیت شناختی

وضعیتی

درگیری

جستجوی

محصولات و عرضه کنندگان

بین فردی

هماهنگی

تعارض

روابط قدرت

ارزیابی محصولات و عرضه کنندگان با مشخصات

انتخاب و سفارش محصولات و عرضه کنندگان

شخصی

سن

سطح آموزش

موقعیت شغلی

شخصیت

درآمد

ارزیابی پس از خرید

خرید

ارزیابی گزینه ها

جستجوی اطلاعات

شناخت مشکل

ارزیابی عملکرد محصولات و عرضه کنندگان

شکل ۲-۳ فرایند تصمیم خرید مصرف کننده( اسمیکین، ۲۰۰۰: ۱۵۴)

و او واکنش‌های مشخّص از خود نشان می‌دهد. جعبه سیاه مصرف کننده از دو بخش تشکیل شده است. نخست ویژگی های شخصی خریدار است که بر شیوه ای که اولین محرکها را به تصویر در می آورد و در برابر آن ها از خود واکنش نشان می‌دهد اثر می‌گذارد. و دوّم فرایند تصمیم گیری خریدار است که بر رفتار او اثر می‌گذارد. پیش‌تر، فروشندگان با بهره گرفتن از تجربه‌‌های روزانه خود،حاصل از فروش مستقیم کالا به مشتریان اطلاعات و شناخت لازم را نسبت به آن ها به دست می‌آورد. ولی با بزرگ تر شدن تدریجی شرکت‌ها و بازارها، بسیاری از تصمیم گیرندگان بازاریابی تماس خود را با مشتریان از دست داده‌اند و اکثراً روی به تحقیق و مطالعه مصرف کننده آورده ‌اند. پرسش اصلی این است که نحوه واکنش مصرف کنندگان به محرک‌های بازاریابی مختلفی که شرکت احتمالاً مورد استفاده قرار می‌دهد چگونه است؟ شرکتی که از چگونگی واکنش مصرف کنندگان نسبت به ویژگی‌های مختلف کالا، قیمت و دستاویزهای تبلیغاتی آگاهی داشته باشد، در قبال رقبای خود از یک امتیاز برخوردار است. لذا شرکت‌ها و مراکز آموزشی درباره ارتباط بین محرک بازاریابی و واکنش مصرف کننده تحقیقات بسیاری به عمل آورده‌اند. نقطه شروع این تحقیقات بررسی مدل محرک- واکنش رفتار خریدار است که در شکل زیر مشاهده می‌شود. همان طوری که شکل نشان می‌دهد محرک‌های بازاریابی، همراه با سایر محرکها وارد جعبه سیاه مصرف کننده می‌شوند و این سبب بروز واکنشهایی در این جعبه سیاه می شود. بازاریابان باید بدانند که در جعبه سیاه خریدار چه می گذرد. (کالن^[۲۸]،۳۶۸:۲۰۰۶)

برای توصیف رفتار مصرف کننده مدل‌های مختلفی ایجاد شده اند. یکی از انواع این مدل‌ها مدل جعبه سیاه است که از طرف بسیاری از محققان مدیریت و بازاریابی به کار گرفته شده است. مدل جعبه سیاه در درون یک سیستم مبتنی بر این رویکرد روان شناختی است که انسان را همچون پردازشگری در درون یک سیستم فرض می‌کند. خروجی سیستم رفتار آدمی است که حاصل مختلفی طی این سالها بوده است به درستی شناخته شده نیست

در شکل۲-۴ که در صفحه بعد دیده می شود شاهد شکل جعبه سیاه هستیم در این شکل ورودی ها ،خروجی ها و

سیستم و اجزای آن به نمایش در آمده است

ورودی‌ها سیستم خروجی ها

جعبه سیاه

خصوصیات خریدار فرایند خرید

فرهنگی تشخیص نیاز

اجتماعی جستجوی اطلاعات فردی روان شناختی ارزیابی انتخابها

خرید

محرک‌های بیرونی

بازاریابی محیطی

محصول اقتصادی

قیمت فناوری

توزیع سیاسی

ترفیع فرهنگی

تصمیمات خرید

انتخاب محصول

انتخاب علامت تجاری

انتخاب فروشنده

زمان خرید

مقدار خرید

شکل ۲-۴ جعبه سیاه(حسینی،۱۵۲:۱۳۸۵)

در سمت راست شکل، محرک‌های بازاریابی قرار دارند که از چهار پی تشکیل شده‌اند. این چهار پی همان کالا یا محصول، قیمت، مکان و تبلیغات پیشبردی‌اند. سایر محرکها، شامل نیروها و وقایع اساسی موجود در محیط خریدارند. این نیروها عمدتاًً اقتصادی، تکنولوژیکی، سیاسی و فرهنگی‌اند. تمام این محرکها وارد جعبه سیاه خریدار می‌شوند. جایی که پس از طی مراحلی، به واکنش‌های قابل مشاهده خریدار در سمت چپ تبدیل می‌شوند. این واکنش‌های قابل رؤیت همان انتخاب کالا،انتخاب مارک تجاری کالا، انتخاب فروشنده و زمان است. (حسینی،۱۵۲:۱۳۸۵)

بازاریاب در پی این است که بداند چگونه محرک در جعبه سیاه مصرف کننده، به یک واکنش تبدیل می شود.جعبه سیاه خود از دو قسمت تشکیل شده است. قسمت اول، خصوصیات فردی خریدار است که روی نحوه درک و واکنش او نسبت به محرک تأثیر دارد و قسمت دوم، فرایند تصمیم گیری خریدار است که روی رفتار او اثر می‌گذارد .

۲-۲-۱۰ خصوصیات فردی مؤثر در رفتار مصرف کننده